Logo Pengadilan Negeri Makassar
shade

LEMBAR KERJA ELEKTRONIK EVALUASI ZONA INTEGRITAS (ZI) MENUJU WBK/WBBM
SATUAN KERJA : PENGADILAN NEGERI MAKASSAR
tahun : 2022
PENILAIAN LINK EVIDENCE
A. PENGUNGKIT (60)  
  I. PEMENUHAN (30)  
    6. Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik  
      i Standar Pelayanan  
        a. Terdapat kebijakan standar pelayanan   Evidence
        b.Standar pelayanan telah dimaklumatkan   Evidence
        c. Dilakukan reviu dan perbaikan atas standar pelayanan   Evidence
        d. telah melakukan publikasi atas standar pelayanan dan maklumat pelayanan   Evidence
      ii Budaya Pelayanan Prima  
        a. Telah dilakukan berbagai upaya peningkatan kemampuan dan/atau kompetensi tentang penerapan budaya pelayanan prima   Evidence
        b. Informasi tentang pelayanan mudah diakses melalui berbagai media   Evidence
        c. Telah terdapat sistem pemberian penghargaan dan sanksi bagi petugas pemberi pelayanan   Evidence
        d. Telah terdapat sistem pemberian kompensasi kepada penerima layanan bila layanan tidak sesuai standar   Evidence
        e. Terdapat sarana layanan terpadu/terintegrasi   Evidence
        f. Terdapat inovasi pelayanan   Evidence
      iii Pengelolaan Pengaduan  
        a. Terdapat media pengaduan dan konsultasi pelayanan yang terintegrasi dengan SP4N-Lapor!   Evidence
        b. Terdapat unit yang mengelola pengaduan dan konsultasi pelayanan   Evidence
        c. Telah dilakukan evaluasi atas penanganan keluhan/masukan dan konsultasi   Evidence
      iv Penilaian Kepuasan terhadap Pelayanan  
        a. Telah dilakukan survey kepuasan masyarakat terhadap pelayanan   Evidence
        b. Hasil survei kepuasan masyarakat dapat diakses secara terbuka   Evidence
        c. Dilakukan tindak lanjut atas hasil survei kepuasan masyarakat   Evidence
      v Pemanfaatan Teknologi Informasi  
        a. Telah menerapkan teknologi informasi dalam memberikan pelayanan   Evidence
        b. Telah membangun database pelayanan yang terintegrasi   Evidence
        c. Telah dilakukan perbaikan secara terus menerus   Evidence
  II. REFORM (30)  
    6. Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik  
      i Upaya dan/atau Inovasi Pelayanan Publik  
        a. Upaya dan/atau inovasi telah mendorong perbaikan pelayanan publik pada:   Evidence
1. Kesesuaian Persyaratan  
2. Kemudahan Sistem, Mekanisme, dan Prosedur  
3. Kecepatan Waktu Penyelesaian  
4. Kejelasan Biaya/Tarif, Gratis  
5. Kualitas Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan  
6. Kompetensi Pelaksana/Web  
7. Perilaku Pelaksana/Web  
8. Kualitas Sarana dan prasarana  
9. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan  
        b. Upaya dan/atau inovasi pada perijinan/pelayanan telah dipermudah:   Evidence
1. Waktu lebih cepat  
2. Pelayanan Publik yang terpadu  
3. Alur lebih pendek/singkat  
4 Terintegrasi dengan aplikasi  
      ii Penanganan Pengaduan Pelayanan dan Konsultasi  
        Penanganan pengaduan pelayanan dilakukan melalui berbagai kanal/media secara responsive dan bertanggung jawab   Evidence
slot gacor maxwin slot gacor maxwin slot gacor maxwin slot gacor malam ini slot pulsa slot gacor gampang menang slot gacor sakuna slot gacor hari ini slot gacor maxwin slot gacor hari ini